Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på genom att skicka ett mejl till kundservice@orderhantering.com med:

• Ordernummer

• Bilder på produkten och felet

• Kort beskrivning av problemet

Vid godkänd reklamation ersätter vi dig med en ny produkt eller återbetalning, samt eventuell fraktkostnad.

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Kunden betalar returfrakten.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundservice@orderhantering.com. 


Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.


Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av varor omfattas inte av ångerrätten eller kan endast returneras under särskilda villkor enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vi kan inte acceptera returer av:

  • Varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas, exempelvis kosttillskott, kosmetiska produkter, elektronik, vågar och liknande produkter.
  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis kosttillskott, hälsokost och andra livsmedel.
  • Specialtillverkade eller personanpassade produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
  • Ljud- eller bildupptagningar samt datorprogram där förseglingen har brutits.
  • Digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, exempelvis nedladdningsbara program, appar, spel, musik, filmer eller e-böcker, när leveransen har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke.
  • Farliga material samt lättantändliga vätskor eller gaser.

Intimprodukter

Underkläder, badkläder, strumpor, strumpbyxor och andra intimprodukter kan endast returneras om de är oanvända, i originalskick och med samtliga etiketter samt eventuella hygienförseglingar intakta.

Reavaror

Reavaror omfattas av samma ångerrätt som övriga produkter enligt gällande konsumentlagstiftning. Du har därför normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar även om varan är nedsatt i pris.

Ångerrätten gäller dock inte om varan omfattas av något av de lagstadgade undantagen ovan, exempelvis varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas, specialtillverkade produkter eller andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Om en reavara är felaktig eller skadad vid leverans har du alltid rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Presentkort

Presentkort kan inte returneras eller lösas in mot kontanter, om inte annat följer av tvingande lag.

Har du frågor om en specifik produkt eller om din vara omfattas av något av undantagen är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Ångerrätten gäller INTE för följande typer av varor:

  • varor med bruten försegling (exempelvis kosttillskott, kosmetiska produkter, elektronik, vågar och liknande produkter)
  • varor som snabbt kan försämras eller bli för gammal (exempelvis kosttillskott, hälsokost och andra livsmedel)
  • intimprodukter (exempelvis underkläder, badkläder, strumpor, strumpbyxor) kan endast returneras om varan är oanvänd och om alla etiketter sitter kvar. 

 

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundservice@orderhantering.com.