HJÄLP & INFORMATION
Vanliga frågor och svar
Frakt, returer, rabatter och betalning. Hittar du inte svaret når du oss på mejl.
Byten och returer Information om returer, byten och återbetalningar.
Hur gör jag en retur?
Mejla kundservice@orderhantering.com inom 14 dagar från att du fick varan. Skriv ordernummer och vilken produkt det gäller, så skickar vi returadressen. Skicka inget innan du fått svar från oss.
Varan ska vara oanvänd, i originalförpackningen och med lappar kvar. Returfrakten står du för.
Hur gör jag ett byte?
Gör en retur enligt ovan och lägg en ny beställning på den storlek eller färg du vill ha. Då får du den nya varan direkt, utan att vänta på att returen kommer fram.
Kan jag returnera kosttillskott?
Oöppnade förpackningar går bra inom 14 dagar. Kosttillskott och livsmedel där förseglingen är bruten kan vi av hygien- och säkerhetsskäl inte ta tillbaka.
Reklamationer Hjälp vid skadade, felaktiga eller defekta produkter.
Varan är skadad eller fel. Vad gör jag?
Mejla kundservice@orderhantering.com med ordernummer, bilder på felet och en kort beskrivning. Godkänner vi reklamationen får du en ny produkt eller pengarna tillbaka, och vi betalar frakten.
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Leverans och beställning Svar om leveranstider, orderstatus och ändringar.
Vad kostar frakten?
Ingenting. Frakten är alltid fri inom Sverige, oavsett hur mycket du handlar för.
Hur lång är leveranstiden?
Oftast 1–3 arbetsdagar. Vissa produkter skickas direkt från leverantörens lager inom EU och tar då 3–5 arbetsdagar.
Varför kom min beställning i flera paket?
Vi skickar från flera lager. Har du beställt produkter som ligger på olika lager kommer de i separata paket, vart och ett med eget spårningsnummer.
Hur spårar jag mitt paket?
Så fort paketet har skickats får du ett mejl med spårningslänk.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Paketet går då tillbaka till oss, och vi tar ut en administrationsavgift på 199 kr.
Rabatter, produkter och priser Information om produkter, lagerstatus och priser.
Har ni någon rabattkod?
Ja, några olika:
- TP Club: 10 % på ditt första köp när du går med i vårt nyhetsbrev. Koden kommer i välkomstmejlet. Gäller engångsköp och kan inte kombineras med andra rabatter.
- Prenumerera & spara: 10 % på varje leverans av det du använder regelbundet. Så funkar det.
- Värva en vän: din vän får 150 kr på första köpet och du får 150 kr. Gäller köp från 600 kr. Hämta din länk.
Hur fungerar Prenumerera & spara?
Välj Prenumerera & spara på produktsidan och hur ofta du vill ha leverans: varje månad, varannan eller var tredje. Nästa order läggs automatiskt med 10 % rabatt. Ingen bindningstid, du pausar, ändrar eller avslutar i Mitt konto.
Säljer ni till lag, föreningar och gym?
Ja. Vi utrustar lag, gym och företag och tar fram upplägg efter era behov. Läs mer om samarbeten.
Betalning Vanliga frågor om betalningsalternativ och återbetalningar.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Klarna, kort (Visa, Mastercard och American Express), Apple Pay och Google Pay. Läs mer om Klarna.
Hittade du inte svaret?
Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.